故宫博物院发布公告，从今年11月1日起，也就是参观接待淡季开始，进一步优化分时段预约的措施：预约上午，上午进，入院截止时间为中午12时；预约下午，入院时间从11时开始。
依据新规，故宫博物院每日预约分为上午、下午两个时段，两个时段中间有1小时的交叉。故宫博物院开放管理处副处长张博辉说，这样能够给观众留下较为充裕的缓冲时间，不至于在午门外等候过长时间，也让观众能够获得足够的参观时间。
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故宫博物院会通过微信小程序弹窗，以及向订票成功的观众发送短信等方式，提醒告知观众按照预约时间，按时入院参观。“这一举措也适用于老年观众和未成年人观众”。
工作人员介绍，如果上午场观众在12点后检票，现场会提示“已过期”；下午场观众在11点前检票则会提示“未生效”。不论预约时间是上午还是下午，未能如期参观的观众都可以在参观当日20时前自主在小程序中申请退票，会记一次爽约，超过20时就不能退票了。
观众爽约累计3次，将被在一定时期内限制购票。
故宫博物院数字与信息部智慧服务组李睦麟介绍，在实际接待工作中发现，在上午、下午门票数量相同的情况下，约有50%预约下午票的观众是在上午检票入院的，这一现象在暑期、小长假等客流高峰期会更加凸显。早8时30分至10时30分明显出现入院排队和院内参观扎堆的现象，会对观众的参观体验感受造成不良影响。此次推出新规，也是希望改善参观环境。
